8 Keterampilan Dasar dalam Pelayanan Pariwisata

Sebelum kita membahas delapan (8) keterampilan dasar dalam pelayanan pariwisata. Pertama sekali kita harus memahami definisi dari kata pelayanan itu sendiri.
Pelayanan :Suatu tindakan yang dilakukan guna memenuhi keinginan customer (pelanggan) akan suatu produk/jasa yang mereka butuhkan, tindakan ini dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan/customer untuk memenuhi apa yang mereka butuhkan tersebut.

Selain memahami inti dalam definisi pelayanan diatas kita juga harus mengetahui nilai perilaku kita sendiri
dalam melakukan pelayanan. Setidaknya kita sebagai pemberi dalam pelayanan haruslah (perilaku dalam bekerja):

• Tepat waktu dalam jadwal bekerja
• Memiliki rasa hormat pada diri sendiri, rekan kerja dan kepada atasan
• Menjalankan tugas sesuai dengan Job Descripstion yang telah diatur oleh suatu perusahan
• Memiliki loyalitas pada tugas kita sendiri dan pada perusahaan
• Dapat dipercaya
• Mempunyai rasa aman dan nyaman dalam bekerja
• Kita haruslah memiliki motivasi dalam bekerja untuk meningkatkan kinerja dalam perusahaan.

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sebaiknya mengetahui dan memahami delapam (8) hal dasar dalam pelayanan, terutama yang menyangkut pelayanan dalam usaha pariwisata yaitu:

1. Pertama sekali pusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan atau keinginan pelanggan
2. Memberikan pelayanan yang efisien kepada pelanggan/customer
3. Menaikkan harga diri pelanggan dan jangan sekali-kali mengabaikan pelanggan
4. Bina hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan
5. Memberikan informasi, penjelasan sebaik mungkin kepada pelanggan
6. Mengetahui apa yang jadi keinginan pelangan
7. Memberikan penjelasan kepada pelanggan, yaitu pelayanan apa saja yang bisa kita berikan kepada pelanggan/customer.
8. Bila kita tidak mampu menberikan pelayanan sesuai dengan keinginan pelanggan, alihkan tugas tersebut kepada rekan kerja yang lebih mampu

Demikian postigan tentang pelayanan, semoga bisa sedikit membantu.

Tweet